Podpora, dokumenty a kancelária

Kontakt

Dvíha technik z Čadce, nie call centrum. Najrýchlejšia cesta pri poruche je SMS, funguje nonstop.

Nejde internetSMS nonstop 0911 312 100Napíšte meno a adresu. Prijímame nonstop, aj v noci a cez víkend. SMS na iné číslo nespracujeme.Napísať SMS

Skôr než napíšete, skúste tri kroky v časti Podpora. Väčšinu výpadkov vyrieši reštart routera.

Oddelenia

Oddelenie	Telefón	E-mail
ObchodNové pripojenie, zmena tarifu, ponuka pre firmu	041 877 57 75Pracovné dni 8:00 až 16:00	obchod@vasinternet.eu
Technická podporaPorucha, pomalý internet, nastavenie routera	0919 43 43 35Pracovné dni 8:00 až 16:00, mimo toho SMS nonstop	podpora@vasinternet.eu
FakturáciaFaktúry, platby, upomienky	0919 43 43 25Pracovné dni 8:00 až 16:00	faktury@vasinternet.eu
Vedenie firmySťažnosť, pochvala, návrh na zlepšenie	len e-mailOdpovedáme písomne	majitel@vasinternet.eu

Napíšte nám

Formulár je pre veci, ktoré počkajú do pracovného dňa: ponuka, zmena tarifu, faktúra, otázka. Pri poruche je rýchlejšia SMS na 0911 312 100.

Čo sa stane potom

Tlačidlo otvorí váš e-mailový program s vyplnenou správou. Správu ešte musíte odoslať.
Správa príde na obchod@vasinternet.eu.
Ozveme sa v pracovný deň medzi 8:00 a 16:00.

Formulár zatiaľ neodosielame zo stránky. Ak e-mailový program nemáte, zavolajte na 041 877 57 75.

Podpora

Tri kroky vyriešia väčšinu výpadkov skôr, než príde technik. Podľa všeobecných podmienok máte koncové zariadenie skontrolovať pred nahlásením poruchy.

Nemáte internet?

Reštartujte router. Odpojte ho zo zásuvky, počkajte pol minúty a zapojte späť. Kým nabehne, trvá to až tri minúty.
Skontrolujte káble a napájanie. Sieťový kábel do routera aj do antény, zásuvku a istič. Po búrke skontrolujte aj predlžovačku.
Napíšte SMS na 0911 312 100. Meno, adresu a čo sa deje. Číslo prijíma správy nonstop.

Ak vám unikol hovor od technika, napíšte SMS na 0911 312 100 a potom zavolajte na 0919 43 43 35.

Kedy sa ozveme

Pri tarifách Mini, Základný a Extra začíname na poruche do jedného pracovného dňa od nahlásenia a riešime ju do dvoch pracovných dní. Vyplýva to zo Servisných podmienok, úroveň SLA 0. Firmy na OfficeNet majú SLA 1 s prednostným servisom, podrobnosti sú na stránke Firmy.

Vzdialená pomoc

Keď problém nie je v sieti, ale v počítači, pripojíme sa cez TeamViewer. Stiahnite si ho, spustite a nadiktujte technikovi ID a heslo, ktoré vám program ukáže.

Stiahnuť TeamViewer

Odkaz vedie na stránku výrobcu. Bez vášho ID a hesla sa k vám nikto nepripojí.

Cenník servisných prác

Oprávnená reklamácia je zdarma. Platíte len vtedy, keď porucha nie je na našej strane. Ceny sú konečné, z cenníka od 1. 7. 2026.

Servisné práce, oprávnená reklamáciazdarma
Servisné práce v interiéri, každá začatá polhodina12,00 €
Výškové práce alebo zlé počasie, každá začatá polhodina24,00 €
Konfigurácia sieťových prvkov, každá začatá polhodina24,00 €
Doprava0,80 €/km
Marný výjazd technika48,00 €
Konfigurácia zariadenia: TV, STB, router, anténa5,00 €/ks

Časté otázky

Ako správne reštartujem router

Vytiahnite napájací adaptér zo zásuvky, počkajte aspoň 30 sekúnd a zapojte ho späť. Router nabieha až tri minúty. Nepoužívajte tlačidlo reset, to zmaže nastavenie Wi-Fi a technik ho musí prísť nastaviť znova. Konfigurácia zariadenia je spoplatnená 5,00 € za kus.

Večer mám pomalý internet

Linku zdieľate so susedmi. Pre domácnosti je fyzická agregácia 1:5 a logická 0,7, čo znamená, že ani v špičke rýchlosť neklesne pod 70 % objednanej hodnoty. Ak meráte menej, odmerajte to káblom priamo z routera, nie cez Wi-Fi, a výsledok pošlite na podpora@vasinternet.eu. Firmy majú agregáciu 1:3.

Sony blokuje moju IP adresu

PlayStation Network vyžaduje vlastnú verejnú IP adresu. Bez nej sú niektoré služby nedostupné. Verejnú IP adresu zriadime za 4,00 € mesačne (NAT 1:1) alebo za 6,00 € mesačne na vašom zariadení. Zákazníkom, ktorí preukážu nadväznosť verejnej IP na PlayStation Network, dávame zľavu na 2,00 € mesačne. Napíšte na podpora@vasinternet.eu alebo zavolajte na 0919 43 43 35.

Sťahujem sa alebo prepisujem zmluvu

Prepis zmluvy na iného človeka stojí 5,00 €. Pri sťahovaní najskôr overte dostupnosť na novej adrese v konfigurátore a napíšte na podpora@vasinternet.eu, dohodneme termín technika. Ak potrebujete službu na čas prerušiť a potom spustiť, stojí to 5,00 €.

Ako platím a čo stoja upomienky

Platíte na účet subjektu, ktorý máte na faktúre. Čísla účtov sú v tabuľke v časti O nás. Automatická upomienka e-mailom alebo SMS je zdarma. Prvá písomná upomienka stojí 8,00 €, druhá 15,00 €. Obnovenie služby po úhrade dlhu stojí 25,00 €, úrok z omeškania je 0,05 % denne. Vytlačený daňový doklad pošleme za 5,00 €, ručné dohľadanie platby stojí 5,00 €.

Ako podám reklamáciu

Reklamáciu faktúry alebo kvality služby podajte písomne na adresu uvedenú na faktúre, najneskôr do 30 dní od doručenia faktúry. Výsledok oznámime do 30 dní, v zložitých prípadoch najviac o 30 dní neskôr. Za každý začatý deň nefunkčnej služby si môžete písomne vyžiadať zľavu vo výške 1/30 mesačného paušálu, a to do troch mesiacov od odstránenia poruchy. Postup je v časti 6 Všeobecných podmienok.

Dokumenty

Všetky súbory sú vo formáte PDF. Zmluvné dokumenty platia podľa subjektu, ktorý máte na zmluve a na faktúre.

Cenník

Ceny sú konečné. Staršie cenníky držíme kvôli starším zmluvám.

Zmluvné dokumenty

Všeobecné podmienky platia podľa subjektu, ktorý máte na zmluve a na faktúre. Reklamačný poriadok je časť 6 Všeobecných podmienok.

Ochrana osobných údajov

Prenos internetu od iného poskytovateľa

Pri zmene podniku poskytujúceho prístup k internetu potrebuje nový alebo doterajší poskytovateľ štyri znaky, ktoré identifikujú subjekt. Žiadosť o zmenu poskytovateľa spracúvame na adrese podpora@vasinternet.eu.

Ing. Petr Martinčík ČadcaNet1363
ČadcaNet Internet, s. r. o.1163
ČadcaNet Kysuce, s. r. o.1164
ČadcaNet network, s. r. o.1165
ČadcaNet plus, s. r. o.1166
ČadcaNet services, s. r. o.1167
ČadcaNet telekomunikácie, s. r. o.1168

Verejný šifrovací kľúč (public.pem)

Čo na stránke zatiaľ chýba

Rýchlosti podľa nariadenia EÚ 2015/2120: Technické informácie o tarifoch z 1. 1. 2025 uvádzajú jednu rýchlosť na tarifu, nie minimálnu, bežne dostupnú, maximálnu a inzerovanú. Neuvádzajú ani technológiu AX a tarify OpticNET z cenníka od 1. 7. 2026.
Vzor zmluvy a súhrn zmluvy podľa zákona 452/2021 o elektronických komunikáciách na starom webe nie sú.

O nás

ČadcaNet stavia a prevádzkuje vlastnú optickú a bezdrôtovú sieť na Kysuciach. Nie sme predajca cudzej linky. Keď niečo vypadne, prichádza náš technik z Čadce.

Vlastná sieť: optika aj bezdrôt, obce v okrese Čadca.
Technici z Čadce. Na telefóne dvíha človek, ktorý sieť pozná.
Kancelária na adrese Slobody 43/2 v Čadci, otvorená utorok a štvrtok.
Okrem internetu dodávame televíziu, kamerové systémy a servis IT.

Kariéra

Hľadáme technika telekomunikačných sietí. Životopis pošlite na obchod@vasinternet.eu. Celý inzerát je v novinkách.

Prevádzkovatelia siete

Sieť prevádzkuje sedem subjektov na rovnakej adrese: Slobody 43/2, 022 01 Čadca. Na faktúre a na zmluve máte jeden z nich. Údaje potrebujete pri platbe. Kód ZEK pre prenos internetu je v časti Dokumenty.

Subjekt	IČO	DIČ alebo IČ DPH	IBAN
Ing. Petr Martinčík ČadcaNet	44109946	DIČ3020937546	SK20 8330 0000 0029 0008 7788
ČadcaNet Internet, s. r. o.	46429069	DIČ2023379292	SK86 8330 0000 0023 0019 8636
ČadcaNet Kysuce, s. r. o.	46428836	DIČ2023378148	SK61 8330 0000 0020 0019 8650
ČadcaNet network, s. r. o.	52633624	DIČ2121118571	SK13 8330 0000 0023 0171 9843
ČadcaNet plus, s. r. o.	50265059	IČ DPHSK2120266071	SK06 8330 0000 0033 3223 3322
ČadcaNet services, s. r. o.	50688723	DIČ2120424922	SK19 8330 0000 0032 1003 2100
ČadcaNet telekomunikácie, s. r. o.	50263544	DIČ2120266082	SK78 8330 0000 0033 3443 3344